Consultant(e) fonctionnel(le) de progiciel
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Clermont-Ferrand, 63, Puy-de-Dôme, Auvergne-Rhône-Alpes
Nous recherchons un Consultant Support Applicatif qui fera partie de l'équipe support. Le Consultant Support Applicatif sera chargé de fournir un soutien technique et fonctionnel aux utilisateurs du logiciel. Il diagnostiquera et résoudra les problèmes techniques, développera certains outils spécifiques, conseillera sur l'utilisation optimale et formera les utilisateurs en étroite collaboration avec les équipes de développement pour identifier et corriger les bugs, et implémenter des améliorations fonctionnelles. Une communication efficace, une résolution rapide des problèmes et un travail d'équipe sont essentiels. MISSIONS - La qualification d'anomalie technique/Fonctionnelle- - La formalisation de nouveaux besoins fonctionnels et la recette technico-fonctionnelle - La relation avec le service développement pour assurer le bon fonctionnement et les évolutions de l'ERP - Créer et/ou maintenir une documentation sur les divers processus fonctionnels utiles à l'exploitation de l'application (FAQ) - Le support utilisateur par mail/téléphone/extranet lors de problèmes techniques et traiter les tickets ainsi générés. - Accompagner l'équipe projet dans l'intégration (Reprise de[...]
